Retourneren
Je hebt 14 dagen retourtermijn. Na deze termijn is retourneren niet meer mogelijk.
Retourneren, hoe werkt het?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden aan te melden voor retour. Dit regel je eenvoudig via onze webshop.
Maak je retour aan via Mijn account en volg de retourinstructies stap voor stap.
Na afloop van de retourtermijn (14 dagen) kunnen wij je retour helaas niet meer verwerken.
De kosten voor het terugsturen van een retour zijn in principe voor eigen rekening.
Kan ik mijn online aankoop in een winkel retourneren of ruilen?
Nee. Online aankopen kunnen op dit moment niet in een fysieke winkel worden geretourneerd of geruild.
Wat doe ik als mijn product of pakketje beschadigd of kapot is?
Neem zo snel mogelijk contact op via onze contactpagina.
- Vermeld je bestelnummer
- Voeg duidelijke foto’s en/of een video toe
Stuur het product nog niet retour. Wij beoordelen eerst je melding en laten je weten wat de beste oplossing is.
Hoeveel kost het om een bestelling retour te sturen?
De retourkosten zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de bezorgdienst die je kiest.
Wat is de retourtermijn?
Na ontvangst van je complete bestelling heb je 14 dagen de tijd om je retour aan te melden.
Wat zijn de voorwaarden bij retourneren?
Je mag het product binnen de retourtermijn bekijken en inspecteren zoals je dat in een winkel ook zou mogen.
Het product mag niet volledig in gebruik worden genomen. Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden, kan er sprake zijn van waardevermindering.
Retourzendingen worden alleen verwerkt wanneer het product (waar mogelijk) compleet is en in redelijke staat wordt teruggestuurd.
Hoe werkt de terugbetaling bij retourneren? En hoelang duurt dit?
Nadat wij jouw retourzending hebben ontvangen en hebben gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat je retour door ons is ontvangen en goedgekeurd.
Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Kan ik een product ruilen?
Nee, ruilen is op dit moment niet mogelijk. Je kunt het product retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.
Wat is het retouradres?
Het retouradres voor het terugsturen van je online aankoop is:
IPEA
Nieuwstraat 47
4524 BT Sluis
Nederland
Let op: maak altijd eerst een retour aan via Mijn account, zodat je de juiste retourinstructies ontvangt.